Partagez votre avis sur Avis vérifié avec X-Bar

Vous avez commandé sur x-bar.co et nous aimerions savoir comment cela s’est passé. Après chaque commande, nous vous adressons une demande d’avis par e-mail, envoyée par Avis Vérifiés (ou Skeepers).

Prendre quelques minutes pour y répondre nous aide à améliorer notre service et permet aux autres clients de savoir à quoi s’attendre. Que votre commande se soit bien déroulée ou non, votre avis nous intéresse.

Pourquoi nous vous demandons votre avis

Pour nous améliorer, commande après commande

Chaque avis est lu par notre équipe. Un délai de livraison plus long que prévu, un emballage à revoir, une fiche produit trop peu claire, une étape du site qui vous a fait hésiter : vos retours nous montrent précisément ce qu’il faut corriger. Lorsque plusieurs clients relèvent le même point, il devient une priorité. Vos avis positifs comptent autant, car ils nous indiquent ce qu’il faut conserver.

Pour guider les clients qui découvrent X-Bar

Avant une première commande, beaucoup de personnes consultent les avis de ceux qui ont commandé avant elles. En racontant le déroulé de votre commande, vous les aidez à choisir en connaissance de cause. Plusieurs milliers de clients ont déjà partagé leur avis sur X-Bar depuis fin 2022 : le vôtre vient compléter ces témoignages.

Pour mieux vous accompagner

Un avis est aussi un moyen de nous parler. Nous répondons aux avis publiés, pour vous remercier, apporter une précision ou proposer une solution lorsqu’un problème est signalé. Vous êtes prévenu par e-mail de notre réponse et pouvez y réagir.

Comment se passe la demande d’avis X-Bar

Vous n’avez aucune démarche à faire pour être sollicité : la demande d’avis arrive directement dans votre boîte mail après votre commande.

Vous disposez de trois mois à compter de la réception de l’e-mail pour donner votre avis. Le plus simple est de le faire une fois votre colis reçu, pour parler de votre commande du début à la fin.

Vous n’avez pas reçu notre demande d’avis ?

L’e-mail est envoyé par Avis Vérifiés et non directement par X-Bar. Pensez à vérifier vos courriers indésirables et l’onglet Promotions de votre messagerie. S’il reste introuvable, rendez-vous sur la page Avis Vérifiés de X-Bar : un formulaire vous permet de recevoir une nouvelle demande d’avis en joignant votre facture ou votre bon de commande, pour tout achat de moins de douze mois.

Pourquoi nous passons par Avis Vérifiés

Nous avons confié la collecte de nos avis à Avis Vérifiés, un organisme indépendant, pour que chaque avis publié soit fiable. Seuls les clients ayant passé commande sur x-bar.co peuvent déposer un avis : c’est ce que garantit la mention « Avis vérifié ». Tous nos clients reçoivent la même demande, sans aucune sélection.

Les avis positifs comme négatifs sont publiés, après un contrôle mené par Avis Vérifiés selon la norme NF ISO 20488. X-Bar ne peut ni supprimer un avis, ni modifier une note : nous pouvons seulement y répondre. Aucune contrepartie n’est proposée en échange d’un avis, pour que chaque retour reste sincère.

Que raconter dans votre avis ?

Votre avis porte sur votre commande chez X-Bar dans son ensemble. Vous pouvez parler de la navigation sur le site, du paiement, du délai de livraison, de l’état du colis à réception ou de vos échanges avec notre service client.

Précisez si c’était votre première commande ou un réassort : cela aide les autres clients à se repérer. Un avis honnête, même court, nous est plus utile qu’un long commentaire général.

Un souci avec votre commande ? Parlez-en à notre SAV

Si votre colis tarde, si un article manque ou si un appareil ne fonctionne pas, contactez notre service client : c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une solution.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, et nous revenons vers vous sous 48 heures. Vous restez libre de donner votre avis à tout moment, et vous pouvez le modifier pendant trois mois si la situation évolue après notre échange.

Les coordonnées du service client X-Bar

Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés.

Donnez votre avis dans votre langue

X-Bar est une marque française, basée à Paris, et toutes nos commandes partent de France. Nos clients, eux, commandent depuis plusieurs pays : le site x-bar.co est disponible en français, anglais, allemand, italien et espagnol, et notre service client répond en plusieurs langues. Vous pouvez donc nous écrire et rédiger votre avis dans la langue de votre choix. Les avis rédigés dans une autre langue que le français sont vérifiés selon les mêmes règles, par des modérateurs d’Avis Vérifiés qui maîtrisent cette langue.

Vos questions sur la demande d’avis X-Bar

Combien de temps ai-je pour donner mon avis ?

Trois mois à compter de la réception de l’e-mail d’Avis Vérifiés. Au-delà, vous pouvez demander une nouvelle invitation sur présentation de votre facture, pour un achat de moins de douze mois.

Mon avis sera-t-il publié s’il est négatif ?

Oui. Avis Vérifiés publie les avis positifs et négatifs selon les mêmes règles. Un avis peut être refusé notamment s’il contient des données personnelles, des propos injurieux ou s’il ne concerne pas votre commande.

Puis-je modifier mon avis après publication ?

Oui, pendant les trois mois qui suivent sa rédaction, par exemple si un problème a été résolu entre-temps.

Où lire les avis des clients X-Bar ?

Sur la page Avis Vérifiés de X-Bar, du plus récent au plus ancien, avec nos réponses.