QUESTIONS GÉNÉRALES

  • Comment fonctionne une cigarette électronique ?

    La cigarette électronique (aussi appelée « e-cigarette », « vape » ou « vaporisateur ») est un appareil électronique qui chauffe un liquide pour créer une vapeur – sans combustion – qui est ensuite inhalée.

    Une cigarette électronique est typiquement composée d’une batterie et d’un atomiseur, ce dernier étant composé d’une résistance et d’une mèche en coton (appelée aussi coil) imbibée du liquide à vaporiser.

    La batterie génère un courant électrique, souvent réglable via un écran d’affichage ou un bouton, qui s’écoule dans l’atomiseur pour atteindre la résistance ; enroulée autour d’une mèche de coton imprégnée de liquide, la résistance chauffe et vaporise le liquide, produisant de la vapeur.

    La plupart des produits X-Bar sont des e-cigarettes jetables tout-en-un, préremplies d’eliquides et des batteries complètement chargées.

    La gamme Click & Puff est un appareil à “système de cartouches” (également appelé “capsules” ou “pods”), c’est-à-dire que l’atomiseur, la résistance et le coton sont contenus dans un seul et même ensemble.

  • Quel est le liquide vaporisé dans une e-cigarette ?

    Le liquide à vaporiser, communément appelé « e-liquide » ou « e-liquide », est typiquement composé d’un mélange de propylène glycol (PG), de glycérine végétale (VG), d’eau et de différents additifs.

    La glycérine végétale crée de la vapeur lorsqu’elle est chauffée, tandis que le propylène glycol aide à lier les additifs dans le liquide, leur permettant également d’être vaporisés.

    Les e-liquides peuvent également être mélangés avec de la nicotine, du CBD ou d’autres arômes et arômes (arômes tabac, menthe, fruits, bonbons et gâteaux, glaces, sodas et bonbons).

    La nicotine est le plus souvent ajoutée aux e-liquides sous sa forme purifiée, appelée «base-nicotine». Mais la nicotine peut aussi se retrouver dans les e-liquides sous forme de « sels de nicotine », une forme plus proche de son état chimique naturel et qui recrée la sensation de nicotine dérivée d’une cigarette de tabac traditionnelle.

  • Que contiennent les e-liquides X-Bar ?

    La liste des ingrédients utilisés dans chaque e-liquide de notre gamme est inscrite sur le packaging du e-liquide et apparaît ainsi : <50% Propylène Glycol, <50% Glycérine Végétale, eau, arômes naturels et/ou artificiels.

    Les e-liquides peuvent également contenir de la nicotine (disponible dans une gamme de dosages différents) ou du CBD, selon le type de produit que vous souhaitez vapoter.

    Tous les e-liquides fabriqués par X-Bar et vendus sur notre site sont conformes à toutes les réglementations et recommandations de l’état français. Nos produits sont de qualité pharmaceutique et sont composés uniquement d’ingrédients de haute qualité largement utilisés dans l’industrie alimentaire. Naturellement, il ne nous est pas possible de publier la liste exacte des arômes utilisés pour des raisons de confidentialité.

  • Une e-cigarette peut-elle m'aider à arrêter de fumer ?

    C’est l’une des questions les plus fréquemment posées concernant les e-cigarettes : le vapotage peut-il aider à lutter contre le tabagisme ?

    D’une part, il faut rappeler que la cigarette électronique n’est pas reconnue comme un médicament (contrairement aux patchs à la nicotine et autres produits de sevrage tabagique vendus en pharmacie). Cependant, le vapotage peut aider à recréer la sensation de fumer une cigarette de tabac.

    Ayant atteint la grande distribution vers 2010, la cigarette électronique n’en est qu’à ses balbutiements. Il n’a pas encore été reconnu comme produit pharmaceutique et il n’a pas encore été prouvé de manière concluante que la cigarette électronique peut aider à arrêter de fumer. Cela dit, un grand nombre de personnes affirment qu’avec l’aide d’une cigarette électronique, elles ont réussi à réduire leur consommation de tabac et ont même complètement arrêté de fumer du tabac.

  • Le vapotage est-il dangereux et quels sont ses effets sur la santé ?

    De nombreuses études sur le sujet ont abouti à des conclusions contradictoires, et la communauté scientifique ne s’est pas encore prononcée définitivement sur le sujet.

    Alors que l’utilisation de nicotine dans les e-liquides peut affecter le développement du cerveau, en particulier chez les moins de 25 ans, les liquides vaporisés ne contiennent aucune des substances toxiques présentes dans les cigarettes de tabac ordinaires, telles que le goudron et le monoxyde de carbone.

    Concernant les additifs et arômes, beaucoup sont largement reconnus comme inoffensifs au sein de l’industrie agro-alimentaire, même si peu d’études rendent compte de leur effet sur l’organisme qui les inhale. Il est donc difficile de se prononcer de manière concluante sur le sujet en l’absence d’études à long terme sur les ingrédients utilisés et leurs effets en cas d’ingestion par vapotage.

    Il existe cependant un consensus scientifique sur le fait que le vapotage est moins nocif que le tabagisme ; il a été prouvé que les cigarettes conventionnelles présentent de nombreux effets toxiques sur la santé humaine.

    Un communiqué de l’Académie de médecine française de 2015 indique : “Même s’il est difficile de quantifier précisément la toxicité à long terme de l’usage de la cigarette électronique, elle est évidemment infiniment moindre que celle de la cigarette traditionnelle”.

  • Qui peut utiliser une cigarette électronique ?

    Les cigarettes électroniques sont conçues pour être utilisées par des adultes de plus de 18 ans.

    Les femmes enceintes et celles qui souffrent de problèmes cardiaques doivent consulter leur médecin avant de commencer à vapoter avec de la nicotine ou d’autres substances.

    Les personnes allergiques à la nicotine ne doivent vapoter que des e-liquides sans nicotine.

MODE D'EMPLOI

  • Quel taux de nicotine dois-je choisir ?

    Nous vous conseillons de commencer avec le niveau de nicotine le plus élevé que vous trouvez confortable afin de ne pas subir de sevrage soudain de la nicotine. Vous pouvez ensuite réduire le niveau de nicotine de vos dosettes choisies pour atteindre l’objectif souhaité.

    Si vous n’êtes pas déjà fumeur de tabac, vous ne devez pas ingérer de nicotine.

  • Quelles sont les concentrations de nicotine et de CBD disponibles ?

    Nos produits sont disponibles en trois dosages de nicotine classiques : 0 mg/ml (c’est-à-dire sans nicotine), 10 mg/ml et 20 mg/ml. Les produits CBD contiennent 200 mg de CBD par capsule.

  • Combien de temps dure un Click & Puff ?

    En moyenne, un pod Click & Puff dure une journée entière d’utilisation intensive (ou 650 bouffées). Pour 20mg/ml C’est l’équivalent d’un paquet de cigarettes ; cela peut varier en fonction de votre style de vapotage particulier et du niveau de nicotine que vous avez choisi.

    Si vous trouvez votre consommation excessive lorsque vous vapotez avec des produits contenant de la nicotine, vous pouvez souhaiter passer à un e-liquide plus concentré en nicotine pour satisfaire plus rapidement vos envies de nicotine et réduire votre fréquence globale de vapotage.

  • Combien de temps peut-on vapoter avec un appareil X-Bar ?

    • En moyenne, une X-BAR 650 tient une journée entière en utilisation intensive (soit 650 bouffées). Pour 20mg/ml c’est l’équivalent d’un paquet de cigarettes ; cela peut varier en fonction de votre style de vapotage particulier et du niveau de nicotine que vous avez choisi.
    • Le X-BAR PRO fait 1500 bouffées et 4,5 ml soit 2-3 jours
    • La X-BAR BOX fait 4000Puffs et 11ml soit 6-8 jours
    • Le X-BAR MAX fait 6500 bouffées et 16 ml soit 10-12 jours

  • Pourquoi le voyant de ma e-cigarette est-il allumé ?

    • Sur votre appareil à usage unique (X-BAR 650, PRO…), le voyant s’allume pendant l’aspiration pour indiquer qu’il est en fonctionnement. Ce voyant clignote lorsque la batterie est vide.
    • Sur votre Click&Puff, le voyant LED s’active à l’aspiration pour indiquer son bon fonctionnement. Cette LED clignote lorsque la batterie est vide. Lors de la charge, la LED est allumée et s’éteint lorsque votre appareil est complètement chargé.

  • Que dois-je faire avant d'utiliser mon Click & Puff pour la première fois ?

    C’est tout l’intérêt du Click&Puff, vous n’avez rien à faire, ouvrez la boite, sortez le Click&Puff de son sac de protection et vous pouvez commencer à vapoter ! Rien de plus simple pour cette houppette réutilisable. Une fois la batterie vide, vous pouvez la recharger via son port USB-C. Si vous n’avez plus de bouffée, insérez une nouvelle recharge de 650 bouffées vendues à l’unité.

DÉPANNAGE

  • Comment dois-je entretenir mon produit X-Bar ?

    Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre produit pour le garder au sec et éviter d’endommager la batterie et les circuits électriques.

    Stockez votre produit dans un endroit frais et sec et éloignez votre batterie des sources de chaleur (par exemple, la lumière directe du soleil ou une voiture chaude en été).

    Vous devez également éviter de laisser votre appareil à l’envers pendant un certain temps (faites attention lorsque vous le mettez dans votre poche). L’appareil peut être rangé sur le côté sans problème.

    Ne pas utiliser en avion, si vous êtes en avion, il est conseillé de débrancher le pod de la batterie si possible.

  • Comment nettoyer mon vaporisateur ?

    Retirez le pod de votre kit et utilisez un coton-tige sec pour nettoyer la base et les côtés de la zone où vous insérez votre pod.
    Retournez l’appareil et pressez délicatement le coton-tige autour des points de contact métalliques. Laissez l’écouvillon là pendant une minute ou deux pour absorber tout liquide qui aurait pu s’y accumuler. Veillez à ne pas appuyer trop fort sur les contacts métalliques, car cela pourrait endommager la batterie.

  • Quelle est la méthode de charge recommandée pour un appareil ?

    Vous devez utiliser un chargeur de 1A maximum pour recharger votre appareil (par exemple le port USB d’un ordinateur). L’utilisation d’un chargeur plus puissant que celui-ci peut endommager la batterie. Nous vous déconseillons d’utiliser un chargeur de téléphone portable car ceux-ci peuvent également endommager la batterie.
    Ne rechargez jamais votre appareil dans des environnements où la température est inférieure à 0°C ou supérieure à 40°C.

  • Comment résoudre les problèmes de connexion pendant la charge ?

    First try turning your battery around 180° (opposite direction) in the charger to improve the contact between the charger and the device.
    We also recommend cleaning the connection points at the base of your device and those within the charger to ensure that they are clean and dry.

  • Pourquoi le voyant de mon appareil clignote-t-il lorsque je tire une bouffée ?

    Un voyant clignotant indique que la cartouche n’est pas en contact avec la batterie. Si tel est le cas, ajustez légèrement les contacts du pod et de l’appareil afin qu’ils entrent en contact.
    Tourner votre pod de 180° (sens opposé) dans la fente peut aider à améliorer la connexion.
    Ce problème peut également survenir à la suite de l’accumulation de poussière ou de liquide dans votre appareil, empêchant une connexion correcte. Dans ce cas, nettoyez votre produit (voir ci-dessus).

  • Comment éviter que le e-liquide ne s'échappe de l'appareil ?

    Le stockage des dosettes à la lumière directe du soleil ou à des températures ambiantes élevées peut affecter la viscosité du e-liquide et entraîner des fuites, ce qui peut endommager la batterie.

    Lorsque votre appareil n’est pas nettoyé régulièrement, la connexion entre la batterie et les pods peut échouer, entraînant une fuite de e-liquide.

  • Pourquoi ai-je du e-liquide dans la bouche/sur les lèvres quand je tire une bouffée ?

    En inhalant trop fort, le e-liquide peut ne pas avoir le temps de se vaporiser correctement et peut alors se recondenser sous forme liquide dans le flux d’air de l’appareil.

  • Mon appareil se déclenche automatiquement. Que dois-je faire ?

    Retirez la capsule et nettoyez l’intérieur de l’appareil en suivant les instructions ci-dessus. Assurez-vous de nettoyer tout liquide pouvant s’être accumulé dans l’appareil.

  • Pourquoi mes dosettes Click & Puff ont-elles un goût de brûlé ?

    Une perte de saveur ou un léger goût de brûlé peut indiquer que votre dosette est vide. Arrêtez de vapoter dès que vous identifiez cette variation : il est temps de changer de pod.

    Si votre pod est neuf, attendez quelques minutes avant de vapoter à nouveau et réessayez, si le problème persiste, contactez votre revendeur.

COMMANDES & LIVRAISON

  • Vers quelle partie du monde expédiez-vous ?

    Nous expédions partout dans le monde, où les produits de vapotage sont autorisés à être importés. Cependant, nous vous conseillons de vérifier la législation de votre pays de destination car nous devons déclarer toutes les expéditions aux douanes ; dans certains cas, les produits de cigarettes électroniques ne seront pas dédouanés dans certains pays. Comme nous expédions depuis la France, il est possible que certains pays prélèvent des taxes ou des frais d’importation lorsque vous récupérez votre colis, ce dont nous ne pouvons être tenus responsables.

  • Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?

    Nous expédions toutes les commandes dans les 24-48h (jours ouvrables) une fois le paiement reçu. Dans certains cas, la disponibilité des produits peut retarder l’expédition. De temps à autre, nous pouvons expédier des articles séparément si certains articles de la commande ne sont pas disponibles au moment de l’expédition.
    Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis. Dans le cas où vous n’auriez pas reçu un tel e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier Spam.
    Si vous avez passé une commande et n’avez pas reçu de confirmation d’expédition après deux jours ouvrables, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur l’état de votre commande.

  • Puis-je modifier une commande qui n'a pas encore été expédiée ?

    Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, veuillez nous contacter. Veuillez inclure votre nom, l’adresse e-mail liée à votre compte X-Bar, votre numéro de commande et toute modification que vous souhaitez apporter à votre commande.
    La plupart des commandes sont expédiées le jour même où nous les recevons, et en tant que tel, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de modifier vos commandes existantes.

  • Je n'ai pas encore reçu ma commande/ ma commande est incomplète. Qu'est-ce qui se passe?

    Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre support, via notre page de contact.

  • Mon colis est endommagé / certains produits sont endommagés ou manquants.

    Dans le cas où votre colis arriverait endommagé, vous devez refuser d’en prendre possession au transporteur utilisé et exiger qu’il le retourne à l’expéditeur. Vous ne serez pas facturé pour cela – nous couvrons nous-mêmes tous les frais de retour pour les colis endommagés. Si le colis endommagé est déjà en votre possession, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et proposer une solution satisfaisante à votre problème.

GARANTIE & RETOURS

  • Combien de temps les produits X-Bar sont-ils garantis ?

    Tous les produits achetés sur notre site bénéficient d’une garantie commerciale de 2 mois à compter de la date de réception du produit.

  • Puis-je rendre ma cigarette électronique ?

    Si vous avez acheté votre produit sur notre site Web, veuillez nous contacter en utilisant la page du formulaire de contact, vérifier l’éligibilité de votre produit et commencer le processus de retour.
    Si vous avez acheté votre produit dans un magasin et que vous habitez hors de France, veuillez contacter votre vendeur d’origine pour en savoir plus sur sa politique de retour.

  • Puis-je retourner des pods ?

    Comme les Caps sont des produits consommables, nous ne pouvons pas remplacer les Caps ou les e-liquides qui ont déjà été ouverts/utilisés.
    Si vous rencontrez un problème avec nos produits, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Mon produit n'est pas éligible à la garantie : que dois-je faire ?

    Quel que soit le problème, vous pouvez contacter notre équipe en utilisant la page du formulaire de contact pour expliquer votre problème. Nous ne pouvons pas toujours garantir que nous pourrons résoudre votre problème, mais nous pourrons peut-être vous aider en signe de bonne volonté.

PROGRAMME FIDÉLITÉ ZEROSIX

  • Comment fonctionne le programme fidélité ?

    Chaque commande sur X-Bar.co vous rapporte des points. 1 euro dépensé sur le site vous donne 1 point. Chaque 300 points, vous recevez automatiquement un SMS contenant un Code Promo d’une valeur de 15 euros (valable 3 semaines).

    En bonus, le mois de votre anniversaire, 1 euro dépensé – 2 points !

  • Comment souscrire au programme fidélité X-Bar ?

    Il faut d’abord posséder un compte sur X-Bar.co. Puis, lors de votre première commande, il vous est proposé de participer au programme de fidélité. Cliquez sur “Oui je suis intéressé” puis suivez les étapes chez notre partenaire ZeroSix.

  • Consulter mon solde de points fidélité

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    Vous avez aussi la possibilité d’aller sur le site de ZeroSix pour consulter votre compte.

   Vente interdite aux mineurs. Produit pouvant contenir de la nicotine, une substance addictive. Utilisation par les non-fumeurs non recommandée.